Nous commençons à traiter les commandes dès leur réception. Le délai moyen d'attente après avoir passé une commande en dehors d'une vente ou d'une promotion spéciale est inférieur à 24 heures.

Pendant les soldes ou les promotions spéciales, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible et ne peuvent donc pas être modifiées ou annulées une fois passées.

Si vous devez modifier une commande, veuillez contacter notre Équipe de soins dès que possible.

À l’heure actuelle, nous ne fournissons pas de services d’emballage cadeau.

Cependant, toutes les commandes sont livrées dans une élégante boîte en aluminium qui convient pour offrir, ainsi qu'une enveloppe Vintage Frames mesurant 14,5 cm x 8,5 cm, qui peut contenir une petite carte de vœux d'anniversaire.

Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Les commandes supérieures à  150,00 $  expédition aux États-Unis ou au Canada bénéficiez de la livraison standard gratuite.

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes provenant des pays, régions ou territoires suivants : Arménie, Afghanistan, Albanie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bosnie, Bulgarie, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chili, Croatie, République tchèque, Chypre, Cuba, Timor oriental, Équateur, Estonie, Égypte, Géorgie, Guinée, Haïti, Honduras, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Libye, Libéria, Lituanie, Maldives, Malaisie, Moldavie, Monténégro, Mongolie, Mozambique, Myanmar, Macédoine, Nicaragua, Nigéria, Népal, Corée du Nord, Palestine, Panama, Paraguay, Pakistan, Pérou, Pologne, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Tanzanie, Tadjikistan, Turkménistan, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela et Yémen.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et encourageons les clients de ces régions à  tendre la main pour explorer  options alternatives pour obtenir nos produits.

La protection d'expédition ROUTE est automatiquement ajoutée à votre panier lors du paiement, et nous  je vous recommande vivement de conserver l'assurance jointe  à votre transaction pour une tranquillité d'esprit.

Une fois que le transporteur a scanné votre colis, nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu ou volé.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

ROUTE vous offre une protection de colis « tranquillité d'esprit » pour toutes vos commandes à un prix abordable. Le coût pour vous - pour protéger entièrement votre colis en cas de perte, d'endommagement ou de vol - est calculé en fonction du sous-total de la commande et de notre partenariat avec ROUTE.

Tout colis perdu, volé ou endommagé et ne bénéficiant pas de la protection de commande ROUTE doit être traité directement auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours pour une résolution.

Les délais d'expédition Express et Prioritaire commencent une fois le colis récupéré par le transporteur.

Pendant les périodes de pointe d'expédition telles que les jours fériés, les soldes et les promotions spéciales, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Les expéditions sont effectuées quotidiennement, de 9h à 18h HNE. Si votre commande express est expédiée un vendredi, vous recevrez votre colis la semaine suivante. Veuillez noter que les douanes peuvent créer des retards qui sont hors de notre contrôle.

Nous acceptons les paiements par différents moyens, notamment les principales cartes de crédit telles qu'American Express, Visa, Discover et Mastercard.

Nous acceptons également les paiements via des systèmes de paiement en ligne tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.

Tu peux  utilisez également vos cartes de compte d'épargne santé (HSA) ou de compte de dépenses flexibles (FSA) lors du paiement.

Pour nos clients américains et canadiens, nous proposons des options de paiement échelonné à 0 % d'intérêt avec notre partenaire prêteur  Sezzler.

Chez Vintage Frames, la protection de vos informations de paiement est de la plus haute importance pour nous. Nous avons mis en place des mesures appropriées pour assurer la sécurité de vos données et les protéger des cybermenaces potentielles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Les taxes de vente ne s’appliquent pas aux produits optiques et aux montures spécifiquement conçues pour un usage optique.

Tous les cadres expédiés à l'extérieur du Canada peuvent être soumis à des droits de douane en fonction du lieu de livraison.

Chaque pays a son propre devoir  Les frais de politique et d'importation varient. Les droits ne sont pas inclus dans le prix de l'article et seront facturés par le transporteur au nom de  l'importation  les coutumes du pays.

Le paiement des droits doit être pris en charge par le client dès réception de la marchandise.

Si un colis est retourné à Vintage Frames Company en raison du non-paiement des droits, le client doit rembourser les frais d'expédition et les droits afin de recevoir la marchandise.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix après l'achat.

Veuillez noter que les prix peuvent varier selon l'emplacement en raison des coûts du commerce international.

De plus, les offres promotionnelles, y compris les codes de réduction et les remises, sont mises à jour fréquemment et sont soumises à notre discrétion.

Les offres disponibles en ligne peuvent ne pas être applicables dans nos magasins phares ou nos points de vente partenaires.

Nous nous sommes associés à Sezzle, un processeur de paiement tiers, pour offrir à nos clients un plan de paiement échelonné à 0 % d'intérêt.*

*Sous réserve d'approbation. Cliquez ici ici pour connaître les conditions complètes. La date et le montant du premier paiement peuvent varier en fonction de l'éligibilité et du moment de la réalisation de la commande par le commerçant.

Votre carte de crédit sera entièrement débitée dans les trois jours ouvrables suivant la date de votre achat.

Toutes les montures et verres sont accompagnés d'une garantie d'un an qui couvre les défauts du fabricant.

Nous remplacerons gratuitement les montures ou les verres dans un délai d'un an après l'achat. Vintage Frames Company garantit que le produit acheté est exempt de défauts de fabrication (de matériaux ou de fabrication) pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.

Cette garantie ne couvre pas : les rayures sur les verres solaires; les dommages causés par un accident, un abus, une négligence, un choc, une utilisation ou un stockage inapproprié du produit; les modifications ou réparations non autorisées; l'usure normale ainsi que tout problème lié aux verres correcteurs.

Cette garantie ne couvre pas non plus les produits de la section des archives vintage de créateurs. Tous les produits des archives vintage de créateurs sont vendus tels quels et sont en vente finale.

Pour nettoyer vos lunettes, nous vous suggérons d'utiliser régulièrement le chiffon en microfibre fourni avec vos lunettes. Pour un nettoyage plus approfondi, vous pouvez faire tremper vos montures dans de l'eau tiède, puis utiliser le chiffon en microfibre pour les essuyer. Il est important d'éviter d'utiliser d'autres types de lingettes ou de tissus, car ils peuvent rayer les verres ou laisser des traces.

Si vous êtes situé à Montréal ou à Miami, vous êtes invités à visiter l'un de nos points de vente Emplacements pour faire évaluer vos cadres en vue de leur réparation. Des frais minimes peuvent être associés au service, selon l'ampleur de la main-d'œuvre et des pièces nécessaires.

Si vous n'êtes pas situé à proximité de l'un de nos points de vente, veuillez envoyer une photo des cadres à notre Équipe de soins pour déterminer les prochaines étapes. Vous devrez peut-être payer des frais de réparation et couvrir les frais d'expédition pour faire entretenir les cadres.

Nous vous recommandons fortement de contacter notre Équipe de soins avant de tenter de réparer vos cadres de manière autonome. Dans le cas où une vis manque ou qu'un bras est plié, nous pourrons peut-être vous guider à distance dans les réglages nécessaires et vous expédier les pièces requises.

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre Équipe de soins.

Toutes les ventes achetées pendant une période promotionnelle ou à un tarif réduit sont des ventes finales.

Vous pouvez échanger vos montures dans les 7 jours suivant leur réception (après confirmation de livraison) contre un crédit en magasin. Les marchandises doivent nous être retournées dans l'état exact dans lequel vous les avez reçues, y compris tous les emballages d'origine. Les frais d'expédition et de réapprovisionnement seront déduits du crédit émis une fois le colis de retour reçu et traité par notre équipe.

Les échanges et les crédits de magasin sont soumis à l'état dans lequel les articles sont retournés. Si les articles sont retournés endommagés ou sans emballage complet, Vintage Frames Company se réserve le droit de refuser l'échange et les produits seront retournés aux frais du propriétaire. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables une fois les marchandises reçues et traitées pour qu'un crédit soit émis.

*Des exclusions s'appliquent. Voir l'onglet « Quels produits ne sont pas éligibles à l'échange ? » ci-dessous.
**Veuillez noter que cette politique d'échange n'est pas négociable et ne peut pas être prolongée au-delà du délai de grâce de 7 jours.

• Collaboration en édition limitée cadres ou accessoires.
• Montures avec verres personnalisés (avec ou sans ordonnance)
• Articles soldés*

*Les montures achetées à prix réduit ou lors d'événements promotionnels avec un code de réduction ne peuvent pas être échangées. Toutes les ventes seront considérées comme finales et aucun échange ou crédit en magasin ne sera accordé.

Avant de retourner un article,  vous devez entrer en contact  avec notre Équipe de soins.

Une fois la demande approuvée, un numéro d'autorisation de retour (RA) sera émis  avec tous les documents d'expédition nécessaires, y compris les instructions.

Chaque verre est entièrement personnalisé en fonction de chaque commande. En raison du volume de commandes entrant dans le laboratoire, nous ne pouvons pas offrir d'échange ou de crédit en magasin une fois que les verres sont coupés pour la monture (cela inclut les verres correcteurs et sans ordonnance).

Assurez-vous d'avoir correctement saisi les informations relatives à votre ordonnance sur le site Web. Une fois la commande passée et envoyée au laboratoire, nous ne pouvons pas proposer d'échange ni de crédit en magasin, car chaque verre est entièrement personnalisé en fonction de votre ordonnance et de votre monture.

Si vous avez des questions ou souhaitez envoyer vos informations de prescription directement à pour traitement, vous pouvez contacter notre Équipe de soins et nous traiterons la vente directement avec vous.

Votre optométriste détermine la durée de validité, qui doit être d'au moins un an, sauf dans les cas présentant une raison clinique importante. Il est conseillé de procéder à un examen de la vue tous les ans et de ne pas dépasser deux ans.

L'écart pupillaire (EP) correspond à la distance entre les pupilles de vos deux yeux. L'écart pupillaire moyen est de 62 pour les femmes et de 64 pour les hommes.

La meilleure façon de connaître votre DP est de demander une copie de votre DP au médecin qui a pris votre ordonnance. S'il ne souhaite pas vous donner votre DP, vous pouvez utiliser notre outil de mesure numérique avant de finaliser votre achat, disponible lorsque  en saisissant votre ordonnance. Veuillez noter que notre outil de mesure numérique peut être décalé de 1 à 2 mm.

Vintage Frames est un fournisseur de services autorisé par la grande majorité des assureurs en Amérique du Nord.

Si votre compagnie d'assurance a besoin de plus d'informations, notre Équipe de soins se fera un plaisir de vous fournir un reçu plus détaillé que celui remis après le paiement. Nous  accepter l’assurance par carte de débit HSA / FSA comme moyen de paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons couper les verres que pour les montures actuellement en stock dans nos installations (y compris nos archives vintage en stock).

Si vous désirez faire tailler une paire de verres pour votre propre monture, ceux-ci doivent être expédiés à nos succursales de Montréal ou de Miami à vos frais. Veuillez contacter  notre Équipe de soins à  assurez-vous que nous sommes en mesure de personnaliser le cadre avant d'envoyer quoi que ce soit à nos installations. Une fois confirmé, notre équipe vous fournira la documentation et les instructions de livraison.

Tous nos verres solaires sont classés UVA/UVB 400.

Nos cartes-cadeaux électroniques ne sont valables que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisées en magasin. Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau à utiliser dans l'un de nos magasins, veuillez vous adresser à l'un de nos stylistes en ligne ou visiter  notre  le plus proche Emplacement.

Vous pourrez vérifier votre solde en testant votre code lors du paiement ou vous pouvez contacter notre Équipe de soins pour recevoir un solde mis à jour.

Si vous perdez le code de votre carte-cadeau électronique, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe du service client peut réémettre la carte à l'adresse e-mail associée à votre achat. Veuillez  entrer en contact  avec notre Équipe de soins pour initier ce processus.