FAQ

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons en boutique, sur les commandes en ligne et les options de livraison.

COMMANDER

Nous commençons à traiter les commandes dès leur réception. Le temps d'attente moyen après avoir passé une commande est de 36 heures pour les États-Unis, de 48 heures pour le Canada et de 3 à 4 jours pour les clients internationaux (hors Amérique du Nord).

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible et, par conséquent, peuvent ne pas pouvoir être modifiées une fois passées. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, veuillez contacter notre Équipe dès que possible.

Nous ne fournissons pas de services d'emballage cadeau. Cependant, toutes les commandes sont livrées dans une élégante boîte en feuille métallisée or, ainsi qu'une enveloppe Vintage Frames mesurant 14,5 cm x 8,5 cm, pouvant contenir une petite carte de vœux.

EXPÉDITION

Pour les commandes aux États-Unis supérieures à 150,00$, nous offrons la livraison standard gratuite. Cependant, cette promotion de livraison gratuite ne s'applique pas à nos lunettes de Collaboration en édition limitée, articles ou accessoires. Voici les tarifs d'expédition publiés en date du 3 mai 2023 :

Valeur de la commande supérieure à 150,00 $ :
- Prioritaire (Prochain Jour Ouvrable) : 4$
- Standard (4-7 jours) : GRATUIT

Valeur de la commande inférieure à 150,00 $ :
- Prioritaire (Prochain Jour Ouvrable) : 14$
- Standard (4-7 jours) : 9$

Commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada)

Malheureusement, nous n'offrons pas la livraison gratuite aux clients internationaux pour le moment. Pour toutes les destinations en dehors des États-Unis et du Canada, le tarif forfaitaire indiqué ci-dessous s'appliquera :
- DHL Worldwide Express (3-4 jours ouvrables) : 29$

FACTURATION ET PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements avec une variété de méthodes. Cela inclut toutes les principales cartes de crédit telles que American Express, Visa, Discover et Mastercard. Nous acceptons également les paiements via des systèmes de paiement en ligne tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. De plus, nous acceptons la crypto-monnaie via CoinBase. Pour nos clients américains et canadiens, nous proposons des options de paiement échelonné à 0 % d'intérêt avec notre partenaire prêteur Sezzle.

Chez Vintage Frames, la protection de vos informations de paiement est de la plus haute importance pour nous. Nous avons mis en place des mesures appropriées pour assurer la sécurité de vos données et les protéger des cybermenaces potentielles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

Considérés comme des produits pouvant être utilisé à des fins médicales de correction visuelle, les taxes de vente ne s'appliquent pas à nos produits.

Nous nous sommes associés à Sezzle, un prêteur et processeur de paiement tiers, pour offrir à nos clients un plan de paiement échelonné à 0 % d'intérêt.*


*Soumis à l'approbation. Cliquez ici pour les conditions complètes. La date et le montant du premier paiement peuvent varier en fonction de l'éligibilité et de la date à laquelle la commande du marchand est placée.

Votre carte de crédit sera débitée en totalité dans les trois jours ouvrables suivant la date de votre achat.

PRENEZ SOIN DE VOS LUNETTES!

Pour nettoyer vos lunettes, nous vous suggérons d'utiliser régulièrement le chiffon en microfibre fourni avec vos lunettes. Pour un nettoyage plus approfondi, vous pouvez tremper votre monture dans de l'eau tiède puis utiliser le chiffon en microfibre pour les essuyer. Il est important d'éviter d'utiliser d'autres types de lingettes ou de tissus, car ils pourraient rayer les verres ou laisser des traces permanentes.

Si vous êtes situé à Montréal ou à Miami, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos points de vente pour faire évaluer vos cadres en vue d'une réparation. Il peut y avoir des frais associés au service, selon l'étendue de la main-d'œuvre et des pièces nécessaires. Si vous n'êtes pas situé à proximité de l'un de nos points de vente, veuillez envoyer une photo des dommages à notre équipe de soins pour déterminer les prochaines étapes. Vous devrez peut-être payer des frais de réparation et couvrir les frais d'expédition pour faire réparer vos lunettes.

Nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe d'assistance avant de tenter de réparer votre monture de manière indépendante. Dans le cas où une vis manque ou qu'un bras est plié, nous pourrons peut-être vous guider à distance dans les ajustements nécessaires et vous expédier les pièces, si nécessaire.

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui!
Avant de retourner vos articles, vous devez contacter notre équipe de soins. Vous pouvez retourner vos cadres dans les 7 jours suivant leur réception (après confirmation de livraison) pour un échange ou un crédit pour votre prochain achat. Les lunettes doivent nous être retournées dans l'état exact où vous les avez reçues, y compris tous les emballages d'origine. Les frais de port seront déduits du crédit émis une fois le colis de retour reçu et traité par notre équipe.

Veuillez noter que toutes les ventes sur vintageframescompany.com sont des ventes finales. Cependant, certains articles peuvent être échangés* contre une autre monture de même valeur ou contre un crédit dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison**, à condition qu'ils soient renvoyés et reçus dans leur état d'origine. Les frais d'expédition seront déduits du crédit émis une fois la marchandise reçue et traitée par notre équipe.

*Des exclusions s'appliquent. Voir l'onglet "Quels produits ne sont pas éligibles à l'échange ?" ci-bas.
**Veuillez noter que cette politique d'échange n'est pas négociable et ne peut être prolongée au-delà de la période de grâce de 7 jours.

*Les montures achetées à prix réduits ou lors d'événements promotionnels avec un coupon de réduction ne peuvent être échangées. Toutes les ventes sont finales et aucun échange ou crédit ne sera émis.

Avant de retourner vos articles, vous devez contacter notre équipe de soins. Une fois la demande approuvée, un numéro d'autorisation de retour (RA) sera émis avec tous les documents d'expédition nécessaires, y compris les instructions.

LENTILLES AVEC ORDONNANCE ET SANS ORDONNANCE

Chaque lentille est entièrement personnalisé pour chaque commande. En raison du volume de commandes entrant dans notre laboratoire, nous ne pouvons pas offrir d'échange ou de crédit en magasin une fois que les verres sont coupés pour la monture (cela inclut les verres avec et sans ordonnance médicale).

Veuillez vous assurer que vous avez entré vos informations de prescription avec précision sur le site Web. Une fois la commande passée et envoyée au laboratoire, nous ne pouvons pas offrir d'échange ou de crédit en magasin car chaque verre est entièrement personnalisé selon votre prescription et votre monture.

Si vous avez des questions ou souhaitez envoyer vos informations de prescription directement à notre équipe pour traitement, vous pouvez contacter notre équipe de soins et nous traiterons la vente directement avec vous.

Vous assumez le risque d'ajouter une prescription à l'un de nos cadres. La période de validité est déterminée par votre optométriste lui-même et doit être d’un minimum d’un an, à moins d’une raison clinique sérieuse. Nous vous recommandons de passer un examen de la vue à chaque année, et de ne pas dépasser 2 ans. 

La distance pupillaire (PD) est la distance entre les pupilles de vos deux yeux. La distance pupillaire moyenne est de 62mm pour les femmes et de 64mm pour les hommes.

La meilleure façon de trouver votre PD est de demander à votre médecin qui a pris votre ordonnance une copie de votre PD. S'ils ne veulent pas vous donner votre PD, vous pouvez utiliser notre outil de mesure numérique avant de compléter votre achat, à l'étape d'entrer votre prescription. Veuillez noter que notre outil de mesure numérique peut être décalé de 1 à 2 mm.

Vintage Frames est un fournisseur de service autorisé par la grande majorité des assureurs en Amérique du Nord. Si votre assureur nécessite davantage d'information, notre équipe de soins sera heureuse de vous fournir un reçu plus détaillé que celui remis après le paiement. Nous n'acceptons pas l'assurance des cartes de débit HSA comme mode de paiement. 

LENTILLES PERSONNALISÉES

Veuillez noter que nous pouvons que couper les verres pour les montures actuellement en stock dans nos installations (y compris notre archive vintage en stock).

Si vous souhaitez faire couper une paire de lentille pour votre propre monture, elles devront être expédiées à notre succursale de Montréal ou Miami à vos frais. Veuillez contacter notre équipe de soins pour confirmer que nous sommes en mesure de personnaliser la monture avant d'envoyer quoi que ce soit à nos installations. Une fois confirmé, notre équipe vous fournira la documentation ainsi que les instructions de livraison.

Tous nos verres solaires sont certifiés UVA/UVB 400.

CARTES CADEAUX

Nos e-cartes ne sont valables que pour les achats en ligne et ne peuvent pas être utilisées en magasin. Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau à utiliser dans l'un de nos points de vente, veuillez vous adresser à l'un de nos stylistes en ligne ou visiter nos Emplacements directement.

Vous pouvez vérifier votre solde en testant le code à la page de paiement ou en prenant contact avec notre équipe de soins.

Si vous perdez le code de votre e-carte, ne vous inquiétez pas! Notre équipe peut retrouver la carte et la renvoyer à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Veuillez contacter notre équipe de soins pour plus d'information.

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